加油宝首创赔付保障机制：用保险方法做用户体验

　  近日，记者从创新型“加油打折+互联网消费金融”平台—加油宝获悉，该平台在成立一周年之际全面升级加油宝三大服务标准：1.加油充值超时未到账，最高赔付100元;2.理财提现未及时到账最高赔付1000元;3.加油用户和理财用户均可申请电子或纸质合同。此创举在线上加油领域和互联网消费金融领域尚属首例。

　　据调查，纵观整个线上加油领域和互联网金融领域，加油卡在线充值和理财提现未能及时到账这些问题都是行业普遍存在的问题，是用户痛点，也是平台和企业急需解决的问题，因为这毕竟跟用户体验良好息息相关。加油宝CEO邓世民向记者透露了这背后复杂的原因，譬如为加油卡在线充值需要依靠油企的系统，但这些系统经常不稳定而时常导致充不进去进而又不到账;理财提现方面，不同银行的处理速度有差异，则到账时间无法做到完全统一。

　　但邓世民一直在跟加油宝团队反复强调互联网消费金融产品要解决用户的痛点，需紧紧围绕用户体验来做产品和服务，用创新性思维来改变现状。据了解，加油宝团队经过认真思考和反复尝试，行业内首创提出赔付保障机制，最终选择直接升级服务标准：

　　第一：加油充值服务：超时未到账，最高赔付100元;

　　即：每天09:00—21:00充值，中石化30分钟内到账，中石油2小时内到账;如未及时到账，每延迟12小时，赔付1%充值金额，最高赔付100元。

　　第二：理财提现服务：T+0打款，T+1到账;

　　即：每天00:00—15:00提现，T+0打款，T+1到账;其它时间提现，T+1打款，T+2到账;如未及时到账，每延迟2小时，赔付5‰提现金额或5元，最高赔付1000元。

　　第三：可以申请电子/纸质合同。

　　即：用户购买加油宝产品后，有待充值加油卡的用户和未满期理财产品订单用户均可申请，加油宝会在1个工作日内发把电子合同发送到用户的申请邮箱中;大额理财用户可申请纸质合同，加油宝会在3个工作日内寄送。另外，用户可通过拨打客服热线400—897—7399申请或在加油宝APP“设置”里的“意见反馈”中提交。

　　“这个想法来源于航空延误险，但是加油宝没有在加油产品和理财产品上再搭售延时险产品，而是选择了直接升级服务标准，相当于直接帮所有用户的订单买了一份保险，”加油宝CEO邓世民谈到，“在用车过程中每个用户都会面临各种各样的不确定性，这些不确定性我们其实都可以用保险的思路来解决。”从用户的心理角度出发，赔付机制确实给了广大用户安全感。这次服务创新又是加油宝在建立、完善规范用户安全体验保障管理机制迈出的重要一步。

　　据了解，加油宝一直走在创新前列。加油宝的创新商业模式：用互联网金融手段做消费折扣，即“主打汽车加油打折+互联网消费金融”的二合一产品就用独创模式开创了互联网消费金融这一细分领域，解决了用户加油长期以来不方便、没折扣的痛点，创新地运用消费医疗领域资金融通的原理为用户资金增值。据悉，截止到目前为止，加油宝上线9个多月，用户达120万，成交额达9.3亿元。

　　记者获悉，为满足广大理财用户需求，加油宝已开通大额支付功能，单日限额最高50万。用户可根据自己理财需求选择期限为69天—720天不等和年化收益8%—11.25%的理财产品，这些资金用于公立医院医疗融资租赁项目，由总资产超过60个亿的吉运集团100%担保，严格风控体系全程把关。与此同时，记者从加油宝APP了解到，加油宝还上线了“理财大额支付单笔满20000元 额外送现金、加油卡和话费”用户福利活动，目前活动仍在火热进行中。