招联金融未雨绸缪 科技诠释抗疫精彩

近几年，因疫情被迫停工停产的企业越来越多，不仅给自身带来巨大损失，上下游产业也遭受打击。招联金融很早就看到了这些，由于招联自身拥有很强的科技实力，所以在今年1月，深圳疫情突发之后，就开始研究防控措施和远程办公模式了。从制定措施到实战演练，从后勤保障到防范宣传，每一步都保障了员工的健康，更确保了招联的业务不受影响，招联的客户群体在办理线上业务，一路畅通无阻。

提早谋划有条不紊，远程保障服务“不断线”

2月7日，为了用有准备的计划性对抗未来疫情的不确定性，招联金融开始尝试A/B班远程办公演练。随后，面对香港疫情的溢出、深圳疫情风险上升等情况，招联金融根据疫情实际情况，先后开始实行3天现场+2天远程的 “3+2办公模式”和全员远程办公模式。
凭借专业的数字化服务能力和经验，招联金融在最短的时间内实现了线下办公到远程作业的“无缝对接”，既保障了员工的福祉与健康，也有效保证了业务连续性，持续为客户提供不间断的金融服务。“关键人员在线，最少人员到岗”。招联全体员工严格按照公司防疫要求，流畅运作晨夕会、日报沟通模式，并安排值班人员现场办公，有序确保各项工作正常开展，各项服务水平和客户响应速度与现场作业持平。

发挥金融科技优势，铸就信息安全之盾

对于金融机构来说，在保障服务“不断线”的同时，也要兼顾用户信息安全与体验，守住信息风险底线。因此，为了顺畅开启远程办公模式，保障金融服务高效运转，招联金融充分发挥金融科技优势，通过云桌面、虚拟职场等创新方式，制定了一系列保障方案。
针对不同岗位的员工，招联金融的研发团队按需精确匹配需求，启动“云桌面”模式，不仅让一线员工可以顺畅远程作业，也保障了数据不丢失，敏感信息不泄露。此外，招联金融还制定了《信息安全宣导手册》，加强全员安全意识宣导，有效做到了网络安全和用户信息安全。

此外，凭借长期在客户服务领域的研发技术积累、常态化客户服务“虚拟职场”的稳健运行等优势，在客服人员的远程作业上，招联金融研发团队仅用2个小时就完成资源准备，为近千名客服人员提供了作业环境。N个虚拟职场一键拉起，客服人员既可在家安心防疫，也可在线远程服务，在保障员工身心健康的同时，也让有温度的客户服务得以持续。
每天早上9点，招联金融的客服人员准时坐在家里的电脑前，像往常一样，远程连线一个个需要服务的客户，真正做到“疫情不出门、服务不断线”。
“虚拟职场”是招联金融在2020年疫情期间自主研发的远程金融服务解决方案。通过人工智能技术的运用，虚拟职场无需现场办公，仅需30分钟即可建立一个千人规模的虚拟职场。这一优秀成果也曾荣获“2020年度深圳市金融创新奖特色奖二等奖”。 面对当前抗击疫情的严峻形势，全体招联人用行动诠释责任与担当。

疫情三年，有很多企业被迫停了下来，但招联金融却未曾减慢脚步。运用自身金融科技的硬核实力，不仅没有受到任何影响，还帮助了很多受到疫情影响的奋斗者。在抗疫的道路上，体现了招联的实力与力量。