中信银行首创“出国金融+”模式打造一站式服务

随着国内居民生活水平的提高和消费观念的转变，出境需求持续快速增长。作为国内最早提出出国金融服务的商业银行，中信银行始终致力于以专业、全面、周到的服务满足客户的出国金融服务需求。

出国金融：业务快速健康增长

据悉，自1998年起，中信银行即在同业首家推出出国金融业务，并独家代理美国签证代缴费服务。经过多年发展，目前中信银行已推出签证类、跨境结算类、外汇类、外币理财类、融资类、资信证明类、全球资产配置等七大类出国金融产品，可为留学、商务、旅游、移民、外籍人士等五大类客群提供一站式出国服务，并在出国人群中形成了"要出国，找中信"的良好口碑。

仅中信银行成都分行数据显示，截至今年9月末，该分行已清分美签护照9.8万笔，办理代传递1.8万笔，办理护照领取业务7.6万笔，较去年同期增长38%，开立存款证明3.2亿元，发放留学贷款8100万。

在业务快速健康增长的同时，中信银行还按照总行整体部署，围绕客户出国金融多样化需求，在产品、服务、队伍上不断的升级，积极探索创新。

产品升级：为客户提供优质线上+线下产品服务平台

签证业务一直是中信银行出国金融的优势业务。据中信银行成都分行零售银行部出国金融业务主管刘诗瑶介绍称，成都分行是中信银行全国首家全球签证服务试点分行，率先推出了覆盖英国、加拿大、澳大利亚、欧洲、东南亚等出国热点国家的在线签证服务平台，通过线上平台为客户提供特色签证服务、签证一条龙服务，包括在线签证DIY、中文填表翻译、在线预约签证以及智能生成申请表格、在职证明模板等。目前，已经有近千名客户接受了服务，且反馈良好。

此外，作为一站式出国金融服务的重要组成部分，中信银行还大力通过电子渠道方便客户办理各项出国金融业务，主要的产品客户均可直接通过网上银行或者手机银行办理，极大提升了客户体验。

服务升级：首创出国金融+模式 打造一站式服务品牌

今年11月，中信银行联合多领域优质服务机构共同发布《合作伙伴宣言》，整合出国金融业务、留学移民咨询、预定出国机票、境外救援等业务，为出国客户提供安全、便利、专业的服务。

创新打造出国金融+服务模式，中信银行致力于围绕的需求周期提供全面的金融服务。“我们与业内优质的服务机构合作，将出国金融产品与合作伙伴的服务进行渗透融合，提出了这样一个出国金融+的服务模式，即出国金融+留学规划、+移民规划、+签证、+旅游等模式，为客户提供出国金融服务。“刘诗瑶表示。

以留学规划为例，中信银行成都分行便与高校、留学机构合作开展金融+留学一站式顾问服务，共享客户资源，为客户提供资金证明、留学贷款、汇兑、境外用卡、代开海外账户等一系列的金融服务，合作机构提供专业的留学规划指导。

对此模式，中信银行成都分行零售银行部总经理魏星认为，当下出国金融产品更新换代非常快，但真正竞争的核心是服务。首先，如何让用户获得最快最愉悦的服务体验，将是未来竞争的最主要方向，在此方面银行应对技术革新，服务模式、服务理念、服务方式的不断更新;其次，增加用户黏性不能靠点对点服务，在互联网+的时代要以开放的心态去获取更多对银行、或者对整个金融行业都有利的服务模式。

队伍升级：打造全能型出国金融专家

近年来，中信银行始终以"客户需求"为导向，十分注重对出国金融业务人员的业务水平提升，并在全行范围内开展“百佳出国金融顾问”培训和选拔活动。

以中信成都分行为例，目前分行已为每家支行都配备一名出国金融专员，着重打造出国专员在海外投资、签证政策、留学移民、海外税法各项业务上的专业能力，并定期进行签证政策、留学、移民、海外税法、海外投资、资产配置等方面的业务培训，全力打造一支全能型的"出国金融专家"队伍，从而带动中信银行出国金融业务“软实力”再度提升、