产品质量成跨境电商痛点，豌豆公主或成破局者

        只要动一动手指，不出家门就可以轻松淘遍全球，是很多国内消费者选择跨境电商的重要原因。随着跨境电商的蓬勃发展，国人已经越来越习惯这种购物方式，加之国家保税区项目的陆续推行，跨境电商如雨后春笋般冒了出来，其火爆程度从今年的“双十一”和“黑色星期五”中便可见一斑。

　　然而，并不是所有人都在海淘过程中收获了满意的体验，“双十一”过后，一系列针对产品质量、物流、售后服务等方面的诟病又再一次将跨境电商推向了风口浪尖。这其中，产品质量又是核心问题。早在2013年，专业咨询机构iResearch的《跨境网购调查报告》就显示，在驱动消费者进行跨境网购的因素中，品质保证位列第一，而这也是海外购能够发展壮大，吸引越来越多的消费者参与其中的主要因素。然而，今年“双十一”“黑色星期五”余温未消，不少刚刚收到货品的消费者又开始忙着联系退货了，究其原因，大部分是因为他们怀疑千辛万苦等来的宝贝并不是原装正品。

　　据了解，目前跨境电商产品出现假货的环节，主要是货源和物流两方面。货源方面，跨境电商的备货渠道主要有两种，一是品牌授权，与品牌商达成合作，由厂家直接供货，能够更大程度的保证商品品质。二是直接在国外采货发往国内，这也是目前市场上大部分电商采用的方式。这种方式供应链在海外，渠道较为杂乱，不少电商平台从零售商、中间商处取货，管理不严，较易在一些紧俏易仿的商品上出现制假问题。

　　而在物流方面，主要的模式也是两种。一种是传统意义上的直邮，由国外品牌商或供货商直接发货，经过海关严格检查后派送到国内消费者手中。这也是目前对商品品质有较大保证的物流方式。第二种是保税仓积货或备货模式，虽然国家自贸区项目的推行进一步保障了海淘商品的好品质和低价格，但是一些电商平台还是会偷龙转凤，用一些质量较次的商品冒充原装正品发货给终端用户，近期一些平台爆出的以普通仓库货物冒充保税仓商品的事件就不得不让消费者们警惕。据了解，某些跨境电商平台虽承诺保税区直接发货，但实际却是在离保税区相当远的普通货仓发货，部分平台在普通货仓发货的数量每天甚至达上万单。因此，使用这种物流方式还是会让消费者存在疑虑，难辨商品真假。

　　面对各方质疑，虽然各大跨境电商都在竭力改进产品渠道和物流管理，但是要短时间内在海外开拓品牌授权和大型供货商还是需要当地强大的资源和企业实力做背书的，在这方面，一些拥有强大海外背景的电商平台具有先天的优势。就拿最近销售比较火爆的豌豆公主APP来说，在日本本土强大的企业实力为其优质的产品品质和严格的物流管理提供了巨大支持。

　　豌豆公主APP，是日本社交型购物软件Wonderfull的中文版，也就是说这是一款在日本上线运营的电商平台，豌豆公主只是为国内需要日淘的用户搭建的一个中文平台，方便用户自助选购，更省去了许多跨境支付的问题。

　　在消费者比较关心的采货渠道上，豌豆公主依托母公司日本Inagora株式会社的强大实力，与日本上百家厂商、品牌商达成了战略合作，不仅有国人熟知的畅销商品，还有日本小众的高端品牌。采用独特的经营模式，即厂商进驻式，省去中间商环节，由厂商根据消费者订单直接发货，这样不仅能够以最低的价格拿到货物，还可以独家进行优惠活动。另外的1500种产品，则是由日本专业采购团队经过严格筛选、多次谈判后从大型贸易商处采购。在物流方面，豌豆公主的商品都是从日本直邮到国内，加上海关层层严格把控，构建了完整的跨境物流体系，商品全流程都是完全规范的。

　　此外，Wonderfull还在日本邀请了100余位时尚界达人在App上分享他们的购物体验、产品使用体验以及生活方式，这些达人在用自己的信誉为Wonderfull做背书。Wonderfull移植到中国成为豌豆公主后，她的选品、理念，和日本毫无差别，这也在很大程度上保证了中国消费者能够放心淘到与日本达人一样品质的商品，所见即所得，少一些对产品质量的疑虑，多一些享受优质商品带来的愉悦体验。

　　随着电子商务的不断发展以及国家相关政策的助力，相信未来会有更多的中国消费者选择海淘的方式体验各国产品，提高自己的生活质量。PayPal和调研公司Ipsos近期发布的第二届全球跨境贸易报告就显示，2015年35%的中国网购消费者曾以海淘方式购买商品，而去年这一比例为26%。面对这块大蛋糕，各大电商平台在不断扩大布局的同时，更要做精做细，多一份对渠道、物流的把控、投入，就能多换来一分消费者的信赖，在商品不断同质化的今天，消费者的信赖会是成就销售业绩的有力保障，从长远来看，是非常划算的。像豌豆公主这样在某一市场深耕细耕，而不是贪大贪快的企业，在未来的口碑之争中，也许更能表现出十足的后劲。