寺库用服务+品牌定义奢侈品电商的双十一

　　那么问题来了，对于奢侈品电商寺库而言，一头连接中高端用户、一头连接大奢品牌，在双十一这样的时间节点，难道真的是凭借价格促销吸引用户的吗？

有边界的双十一比的是价格 无边界的大奢却是服务

　　从10年前双十一首秀，到今年已经是第十年。而站在十年的节点上看，双十一的游戏规则其实一直没有质的变化，价格仍然是电商平台吸引和抢夺用户的核心。尽管今年阿里、京东等纷纷通过预售等方式来“拉客”，但是表皮之外仍然是价格大促的内里。

　　这对于大众电商平台而言，无可厚非。因为价格本身是有边界的，再大力度的促销打折背后，也有着电商平台和商家对价格把控，即便是拿出一部分商品进行亏本销售，也是为了更多商品能在打折促销的吸引之下卖到一个好量。

　　实际上，对大众电商和大众消费品而言，其大力度的价格策略有两个背景，一是消费者对价格更敏感，只有迎合大众的这种敏感，才能在竞争中抢占更大的市场份额。二是，大众消费品除了售后服务，没有太多服务提供，消费者也不需要额外的增值服务，因此，竞争更加围绕价格而行。

　　但是对于奢侈品市场而言，情况却截然相反。一方面，奢侈品的消费人群对价格本身并不敏感，而是更追求大奢品牌的精神文化和高端生活方式的满足感。另一方面，奢侈品相对于大众消费品，是一个重服务的品类，像包包、手表等都需要提供配套的养护服务。

　　换言之就是，奢侈品电商价格是次要的，而服务却才是真正无边界的竞争力，只有将服务做深做透，才是真正让高端客群满意的双十一。

　　如何将大奢服务打造成双十一的“超能力”

　　价格是可以随时调低应市，但是服务力却不是一天就能炼成的。在今年双十一期间，之所以寺库总销量已远远超越2017年双十一，究其原因，其实正是近一年来寺库在服务上的持续升级所致。

　　正如寺库创始人兼CEO李日学在近期所言：新机遇下，商品、服务、企业理想将形成强相互作用，共同推进产业升级。

　　今年6月，业内首个针对高端人群的个性化服务产品——寺库礼宾服务正式上线，作为寺库为高端人群打造的高端奢侈品消费和服务解决方案，其以“邀请+推荐”的机制为寺库的用户提供一对一的个性化服务及体验，超越线下的服务边界，为寺库会员量身打造更极致、更全面的高端定制化服务。

　　作为寺库一直以来服务体系的升级，礼品服务包含了私人购物、礼品服务、名酒美食、旅游生活、奢侈品养护及其他礼宾服务六部分，旨在帮助用户提供个性化、定制化的服务内容。这一服务升级体系中，每一位顾问都经过严格筛选，随时装备着为用户服务。此外，寺库还将为礼宾服务用户提供定制化的金融服务，满足他们的不同需求，提供大额授信的库支票。

　　而在今年双十一，我们就看到了一位寺库高端用户凭借免息分期+满减，让ROLEX潜航者型系列男士自动机械腕表最终成交价为52950元，共节约4812.4元。这其实正是寺库提供的库支票服务对用户的普惠。[page]分页标题[/page]

　　从进博会到双十一、从品牌力到服务牌，赢面关键

　　服务力与品牌力作为奢侈品市场的两个核心竞争力，寺库在夯实服务根基的同时，其品牌吸力也持续奋发。就在刚结束的首届进博会上，寺库就与菲律宾贸易与投资中心、蒙古国家馆，以及来自美国、英国、法国、意大利、澳大利亚、韩国等国家的近百家高端消费品牌正式签署战略合作协议。还与意大利家电品牌Delonghi德龙、法国高端纯天然儿童护理品牌JACADI等达成了合作意向。

　　这种一次签下上百品牌的背后，其实正是寺库长期以来的品牌吸力所在。仅在今年下半年，寺库就与LVMH、砂之船、欧洲最大在线美妆零售商Feelunique、英国百货巨头Liberty、等达成合作。而作为海外奢侈品厂商进入中国市场的“第一站”，在品牌合作上，寺库已经与超过3000个高端品牌合作，汇聚来自全球超过30万件商品，是中国直签奢侈品品牌最多的线上销售服务平台。

　　可以说，正是这种品牌引力的沉淀，让寺库从进博会到双十一，持续释放其作为奢侈品市场打破线上线下藩篱的“中枢神经网络”势能，对其品牌力、服务力在进博会、双十一期间再举得到检验。

　　而寺库从服务力到品牌力的不断自我超越和模式创新，也给行业带来积极启迪，尤其是对于还在观望线上渠道的传统奢侈品厂商，是时候开始从线下向线上转移了，因为千禧一代已经成为奢侈品消费主力，作为互联网原住民的他们，对品牌、服务的线上线下融合需求是对奢侈品市场最大的挑战，也是更大的想象空间所在。