华为深化提高消费者服务体验 铸就华为品牌温度历久弥新品牌生命力

　　早在2017年底华为就开始着手做24℃服务日活动的筹备和试点，得到不错的反响。于是，2018年2月，华为正式将每月第一个连续的周五、周六和周日三天定为24℃服务日。每月的24℃服务日，华为体验店成为老顾客们学习手机简单知识的“学校”，这里不乏很多想学习但没有人教的老年顾客们。每次店员在接待完老年顾客之后，都会他们调大字体，遇到某些眼睛不好的老年顾客，也会设置成简易模式或者下载老年桌面方便他们使用。

　　不仅如此，门店员工还会指导他们如何清理垃圾，如何解锁等手机操作小功能，同时考虑到老年顾客的儿女大多在外工作的情况，华为体验店员工会教会老人怎么给儿女发微信语音和视频，怎么给孙子的朋友圈点赞，尽自己所能让更多老人能够享受到科技产品的便利和带给生活的乐趣。

    顾客服务没有捷径，强化“以消费者为中心”才是制胜法宝

　　伴随华为体验店24℃服务日的展开，华为的品牌标签在消费者心中不断强化，服务口碑和满意度也在走向全新的高度。

　　9月7日是华为授权体验店9月24℃服务日的第一天，一位顾客拿着未拆封的新手机来门店贴钢化膜。门店员工接待顾客时候，主动询问顾客是否需要把数据从旧手机转移到新手机上，在得到顾客确认后，员工熟练的帮顾客传输数据。过程中，员工为顾客介绍了指关节截屏、负一屏和熄屏快拍等手机使用方面的技巧。同时员工留意到顾客带来的旧手机屏幕有破碎，便主动向顾客介绍了华为官方碎屏保服务。从顾客切身利益出发，告知顾客官方碎屏保服务的优势。门店员工专业的介绍和讲解，得到了顾客充分的认可和接受。顾客表示还是华为官方增值服务使用起来更可靠、放心。通过这次24℃服务日活动的参与，顾客对华为服务的感受更加深刻，连连赞许员工的专业性和亲和力，表示今后有购机需求或使用疑问，定会第一时间来华为体验店咨询。

　　持续完善的华为服务品牌，成为除技术创新、产品质量之外的华为核心竞争力之一

　　据了解，《华为公司基本法》第一稿曾经提出一条:为客户服务是华为存在的理由，任正非拿起笔改为:为客户服务是华为存在的唯一理由。

　　华为消费者业务CEO余承东曾经多次提到，“华为消费者业务竞争力的起点和终点都是最终消费者，这是我们的初心。”华为门店的服务体验，就是深入践行“以消费者为中心”的初心。华为品牌在拥有持续技术创新和先进产品理念之后，华为服务品牌将成为华为又一核心竞争力。通过有温度的服务团队和不断完善的服务理念，华为的产品也在传递着品牌的带给消费者的温度，这种温度会一直升温，在带给消费者更好的体验感知的路上前行。