零售不新，营销不旧。浙大管院王小毅：营销科技化是大势所趋

　　王小毅认为，信息技术带来了营销的全面科技化，从一开始的提高效率，到后来的创造需求，现在正在反过来重新塑造市场。可以用两句话来概括：一是平台在驯化商家，二是大数据在“驯化”消费者。之所以用“驯化”二字，是因为这种影响具有很大的隐蔽性和长远性。例如，商家的最佳案例是由其是否适应平台规则而决定的。研究发现，当平台采用“谁卖的最好就让谁排第一”的推荐规则时，所有的商家都开始以“爆款”为金科玉律，整体上出现了门类增加、单一门类内品类减少的格局，导致电子商务过度竞争、整体上“以小而美”为最佳；而今天采用“千人千面”等个性化推荐时，创新化和多样化才重新成为商家的致胜法宝。

　　此外，王小毅还提醒大家，“互联网在释放消费者需求的同时也在压抑需求，并塑造着并非真实的需求。”例如，当你发现每一天电脑给你推荐同一样东西的时候，你会渐渐形成“我可能就是喜欢它”的认知；当我们在微信上交到很多好友的同时，我们也丧失了与朋友面对面的情感交流。作为企业家，不是去埋怨这种变化，而是要思考这种趋势下是否会带来新的需求市场。今天的很多互联网化产品的突然性热销，背后很大的原因正是某些传统需求被互联网化的生活长期压抑，导致需要一种新的“出口”进行释放。

　　人不是机器，人在不同场景下会发生翻天覆地的变化。王小毅表示，这就要求企业在做数字化营销时，在合适的时间、地点，能够对合适的人做合适的内容，并通过合适的渠道进行送达。他所参与的一项研究发现，不同的天气条件，适合采用不同的广告语调，以达到最佳的短期和长期营销效果。“我们与合作的企业做了30万用户分析，随后通过调换移动广告中的用词，使企业提高了30%的业绩。”他表示，企业要把每一次投放变成一种关系的推送。营销应该是用科学的方法加上人文的情怀和人文的理念。

　　王小毅提到，新零售时代的营销必备三大工具：A/B测试、人物画像、销售漏斗。

　　然而，他在走访企业时发现，90%所谓“新零售”企业根本不具备使用上述工具的能力。在他看来，没有建立起一套属于自己的数字营销体系和工具方法，就说明这些“新零售”企业并不懂新营销。他最后建议，零售不新，营销不旧；不忘初心，科技人文。新时代的营销，只有用科学的方法，加上人文的创意与关怀，才能真正把握且引领市场需求。