烘焙行业的互联网思维（下）

写这篇文章之前，笔者想先说一个切身的体验。刚接到一公司的客服电话，大意是：年终了，公司回馈老用户会送一些礼品。本意想等手上事情忙完之后再聊，但其说话如同机关枪扫射一般，根本不容你说个“不”字。原本是为了回馈老用户，可回馈的结果却是这个老用户被“回馈”了一肚子气。

为什么会出现这样的情况？其实就是没有好好贯彻上文提到的用户思维，还是以自我为中心的思维方式，潜意识里认为：免费送你的礼品，你应该感恩戴德地接受而不是说你在忙。现在，我们言归正传，继续谈谈烘焙行业的互联网思维，除了上文所提到用户思维、迭代思维、流量思维之外，还有哪些方面的运用呢？

4、社会化思维。社会化思维主要是让用户来参与产品的一些过程。小米手机的成功，非常重要的原因就是利用用户来参与产品的研发、营销等环节。对此黎万强还专门写了一本书——《参与感》。烘焙行业有别于手机制造，所以在社会化思维的具体运用方面也会有一些不同。例如，海尔小焙让用户参与最多的不是产品的研发而是食谱的“研发”。借助烤圈的社交功能，海尔小焙激发用户自己上传食谱，并晒出制作方法和注意事项。这其实就是让用户参与到了其中。传统的食品公司，很多食谱也是来自民间，但是他们先派人专门到各地区采集口碑比较好的食谱，然后再来制成产品。两者都是来自民间，但是也有着内在的不同。首先是方法的不同，海尔小焙是利用社交工具来完成，而后者是利用人工，在效率上肯定没有可比性；其次是依据不同，海尔小焙虽然激励用户上传菜谱，但是这个菜谱好不好，要不要大规模推给其他用户，完全是用户说了算。后者还是基于专业人员的经验判断，他觉得这个不错，就会大大增加这个食谱变成规模化产品的可能性。也就是说前者是用户说了算，后者是“专家说了算”。前者才算是真正的社会化思维。

5、大数据思维。用户是上帝，企业为了满足用户就必须对用户有充分的理解。本人学历史出身，记得当满清政府刚和西方国家开放口岸时，大量的西方企业把西方的畅销产品——钢琴运到中国，本想大赚一笔，结果发现根本卖不出去，原因就是对用户的不理解。那么，企业如何加强对用户的理解呢？答案是数据。用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，比如用户登录电商平台，会注册邮箱、手机、地址等，这是信息层面的数据；用户在网站上浏览、购买了什么商品，这属于行为层面的数据；用户把这些商品分享给了谁、找谁代付，这些是关系层面的数据。企业对用户的数据掌握的越全面，那么对用户的理解也就越深，这样提供的产品或者服务才能有的放矢，而不是“用尽闺中力，君听空外音”。传统的烘焙行业基本是把产品卖出去就算完事，做得好点的会让用户加入会员，定时发一些会员礼品或者会员优惠，但这些和互联网时代的大数据还远远不够。

6、平台思维。平台思维的核心就是打造一个多主体、共赢互利的生态圈。我们最为熟悉的BAT，为什么这么多年屹立不倒，即使有新来的，诸如360、小米这样强力的竞争者也难以撼动他们的地位，原因就在于BAT三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态。将来大企业之间的竞争，一定是生态圈之间的竞争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。正是在这种情况下，烘焙行业的海尔小焙也基于自己的烤圈搭建了一个属于自己的平台，独家打造出集合烘焙硬件、烘焙课堂、烘焙食材于一体的烘焙生态系统烤圈APP。通过线上线下结合，打通硬件、菜谱以及社群，与用户做到强连线，并完美的运用达人资源把来影响他们周围的人或者粉丝。依托于这个平台，在基于社群的基础上，也会有一些大型的活动和年度的聚会，把烘焙达人的技术、知识、劳动成果分享给需要的人，让大家去开拓烤箱的一些视角，去让用户得到更完整的烘焙文化体验。如果海尔小焙在上述基础上，能够不断完善目前的烤圈生态系统，并做到生态链的圆满闭合，也将是一座难以撼动的高山（在烘焙领域）。